Para iade politikası
Memnuniyetiniz Bizim İçin Öncelikli
Kalendos olarak, dalından özenle seçtiğimiz ve soğuk zincirle size ulaştırdığımız her meyve ve sebzenin tazeliğini garanti ediyoruz. Ancak zaman zaman taşımada oluşabilecek hasarlar veya beklenmedik durumlar yaşanabilir. Bu gibi durumlarda müşteri memnuniyetini her zaman önceliğimiz olarak kabul ediyoruz.
1. İade Edilebilecek Durumlar
Aşağıdaki koşullardan biri varsa iade talebinde bulunabilirsiniz:
- Ürün ambalajı kargoda bozulmuş, yırtılmış veya zarar görmüşse,
- Ürün bozulmuş, çürümüş veya tüketilemeyecek durumdaysa,
- Ürün yanlış veya eksik gönderilmişse,
- Ürünün tadından, kalitesinden veya tazeliğinden memnun kalmadıysanız (fotoğrafla desteklendiğinde).
Bu durumlarda, teslimat tarihinden itibaren en geç 7 gün içerisinde, ürünün son kullanma tarihi geçmeden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
2. İade Süreci Nasıl İşler?
- Durumu ve ürün fotoğrafını kısa bir açıklamayla birlikte destek@kalendos.com.tr adresine e-posta olarak gönderin.
- Ekiplerimiz iade talebinizi inceleyip en kısa sürede size dönüş yapar.
- Onaylanan iadelerde, dilediğiniz şekilde aşağıdaki opsiyonlardan biri uygulanabilir:
- Ürün değişimi,
- Eksik miktarın bir sonraki siparişinize eklenmesi veya
- Ücret iadesi.
3. İade Koşulları
- Ürünler, tahrip edilmemiş, kullanılmamış ve bozulmamış olmalıdır.
- Ambalajı açılmış, kısmen tüketilmiş veya soğuk zincir dışında bekletilmiş ürünlerin iadesi kabul edilmez.
- İade işlemi için ürün faturasıyla birlikte gönderilmelidir.
- İadeler, Kalendos’un anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla yapılmalıdır. (Özel kargo tercihlerinde doğabilecek hasarlardan firmamız sorumlu değildir.)
4. Teslimatta Hasar Tespiti
Kargo paketi teslim edilirken aşağıdakilere dikkat etmenizi rica ederiz:
- Hasarlı veya ıslak paketleri teslim almayın ve kargo görevlisine tutanak tutturarak bize bilgi verin.
- Teslim aldığınızda kutuda gözle görülür bir ezilme veya ürün hasarı varsa, destek@kalendos.com.tr adresine fotoğrafını iletin.
- Paket teslim alındıktan sonra kargo firmasıyla ilgili sorumluluk sona erer.
5. Ücret İadesi
- İade işleminiz onaylandıktan sonra:
- Kredi kartı ile yapılan alışverişlerde ücret, aynı karta en geç 10 iş günü içinde iade edilir.
- Havale/EFT ile yapılan ödemelerde, iade aynı hesap numarasına yapılır. (Bankaların işlem süreleri farklılık gösterebilir.)
6. Kalendos Güvencesi
Kalendos’tan satın aldığınız tüm ürünler, Kalendos Gıda İthalat İhracat Ticaret Ltd. Şti. güvencesi altındadır.
Her türlü soru, öneri veya iade talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
